Annuleringsbeleid & Veelgestelde Vragen Tweetalig
Annuleringsbeleid
Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen. Daarom vragen wij je om het volgende in acht te nemen.
Annuleren of verzetten? Laat het ons minimaal 24 uur voor je afspraak weten. Zo kunnen wij de vrijgekomen plek aanbieden aan een andere klant.
Annulering binnen 24 uur of no-show? Bij een annulering binnen 24 uur of het niet verschijnen op je afspraak wordt het volledige bedrag van de behandeling in rekening gebracht. Hier worden geen uitzonderingen op gemaakt.
Ben je te laat? Wij doen ons best om je behandeling alsnog uit te voeren. Het kan echter voorkomen dat wij de behandeling moeten inkorten vanwege een volgende afspraak. Het volledige bedrag blijft in dat geval van toepassing.
Walk-ins Wij werken voornamelijk op afspraak, maar walk-ins zijn van harte welkom wanneer onze agenda dat toelaat. Als wij je niet direct kunnen helpen, denken wij graag met je mee voor de eerstvolgende beschikbare plek.
Waarom dit beleid? Als kleine studio werken wij voornamelijk op afspraak. Elke gemiste afspraak betekent direct verlies van omzet en een gemiste kans voor een andere klant. Dit beleid helpt ons om kwaliteit, rust en beschikbaarheid voor al onze klanten te waarborgen.
Bedankt voor je begrip. Wij kijken ernaar uit je te verwelkomen. 🤎
Veelgestelde Vragen
NL — Nederlands Vind je geen antwoord op je vraag hieronder? Stuur ons gerust een WhatsApp-bericht op +31 6 14 26 17 43. Wij helpen je graag verder.
1. Boekingen & Walk-ins Hoe boek ik een afspraak? Je kunt elke behandeling direct boeken via onze website, de “Boek Nu”-knop op Instagram, ons Google Bedrijfsprofiel, of door ons een WhatsApp-bericht te sturen. Alle boekingen worden direct bevestigd.
Accepteren jullie walk-ins? Ja, walk-ins zijn van harte welkom wanneer onze agenda dat toelaat. Om zeker te zijn dat je direct geholpen kunt worden door de juiste specialist, adviseren wij om vooraf te boeken — maar loop gerust binnen als je in de buurt bent, dan doen wij ons best je in te passen.
Moet ik een aanbetaling doen? Voor sommige behandelingen kan een aanbetaling worden gevraagd om de beschikbaarheid voor al onze klanten te beschermen. Het exacte bedrag zie je tijdens het boeken. Aanbetalingen worden afgetrokken van het uiteindelijke behandelbedrag.
2. Annuleren & Te Laat Hoe annuleer of verzet ik mijn afspraak? Gebruik de link in je bevestigingsbericht, of stuur ons een WhatsApp. Kosteloos wanneer je het minimaal 24 uur van tevoren laat weten.
Wat gebeurt er bij annulering binnen 24 uur of een no-show? Het volledige bedrag van de behandeling wordt in rekening gebracht. Dit geldt zonder uitzondering, omdat een no-show ook een plek wegneemt van een andere klant.
Wat als ik te laat ben? Laat het ons zo snel mogelijk weten. Wij doen ons best om je behandeling alsnog uit te voeren, maar als er een andere klant na jou geboekt staat, kan het zijn dat we de behandeling moeten inkorten. Het volledige boekingsbedrag blijft van toepassing.
3. Betalingen Welke betaalmethoden accepteren jullie? Wij accepteren alle gangbare debit- en creditcards, contactloze en mobiele betalingen, en contant geld. Online aanbetalingen worden veilig verwerkt via ons boekingssysteem.
Kan ik in termijnen betalen? Op dit moment bieden wij geen termijnregeling aan, maar cadeaubonnen zijn beschikbaar in elke gewenste waarde en kunnen gedeeltelijk over meerdere bezoeken worden gebruikt.
4. Behandelingen & Diensten Welke diensten bieden jullie aan? Wij bieden een volledig scala aan premium beautybehandelingen onder één dak: BIAB, en gellak manicures; klassieke pedicures en onze luxe Spa Pedicure; professionele wimperextensions (classic, hybrid, volume en lijmvrije tape); wenkbrauwen vormen en laminatie; hairservices voor alle haartypes — van strak tot kroeshaar — en soft glam visagie.
Wat is BIAB, en hoe verschilt het van gellak? BIAB (“Builder In A Bottle”) is een verstevigende gellaag die op de natuurlijke nagel wordt aangebracht en ongeveer drie weken meegaat, met uitstekende duurzaamheid. Gellak geeft een hoogglanzende afwerking in een breed kleurassortiment en gaat doorgaans rond de twee weken mee. Wij helpen je graag bij de keuze die het beste bij jouw nagels en routine past.
Werken jullie ook met getextureerd haar en kroeshaar? Ja. Onze hairservices zijn ontworpen voor elk haartype — van strak en glad tot natuurlijk, krullend en kroes. Onze specialisten werken met de expertise en zorg die jouw haar verdient.
Wat maakt de Spa Pedicure anders dan een klassieke pedicure? Onze Spa Pedicure is onze premium variant — een diepere, meer ontspannende behandeling die esthetische verzorging combineert met echte rust en herstel voor je voeten, van hiel tot nagel.
Bieden jullie gratis consulten aan? Ja. Twijfel je welke behandeling het beste bij je past? Stuur ons een WhatsApp-bericht of kom langs. Wij denken graag met je mee, vrijblijvend.
5. Cadeaubonnen Verkopen jullie cadeaubonnen? Ja. Cadeaubonnen van House of MoFi zijn verkrijgbaar in elke gewenste waarde en zijn een attent cadeau voor verjaardagen, jubilea, een bedankje, of gewoon omdat het kan. Verkrijgbaar online of in de studio.
Hoe lang zijn cadeaubonnen geldig? Onze cadeaubonnen zijn één jaar geldig vanaf de aankoopdatum, conform de Nederlandse consumentenwetgeving.
Kan de ontvanger de cadeaubon over meerdere bezoeken gebruiken? Ja. Het resterende saldo blijft op de bon staan voor toekomstige bezoeken, tot aan de vervaldatum.
6. Kwaliteitsgarantie Wat als er iets misgaat met mijn behandeling? Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Als binnen zeven dagen een nagel loslaat, een wimper losraakt of iets anders niet aan je verwachtingen voldoet, stuur ons dan een WhatsApp-bericht met een duidelijke foto en wij regelen graag een kosteloze herstelafspraak.
Zijn er uitzonderingen? Onze kwaliteitsgarantie geldt voor ons vakmanschap binnen zeven dagen. Wijzigingen van mening over kleur, vorm, lengte of stijl vallen hier niet onder. Voor zulke aanpassingen plannen wij graag een nieuwe afspraak in.
7. Privacy, Hygiëne & Comfort Is de wimperkamer privé? Ja. Onze wimperbehandelingen vinden plaats in een privésuite achter een glaswand, ontworpen om je een rustige, ongestoorde omgeving te bieden waarin je volledig kunt ontspannen.
Hoe regelen jullie hygiëne? Elk hulpmiddel wordt tussen klanten gesteriliseerd, en wegwerpartikelen worden gebruikt waar mogelijk. Hygiëne en precisie zijn voor ons niet-onderhandelbare standaarden.
Mag ik een vriend(in) meenemen? Natuurlijk. Wij houden de ruimte graag rustig en niet te druk, maar je bent welkom om één gezelschap mee te brengen die met je meewacht. Voor grotere groepen (bruidsgezelschappen, evenementen) verzoeken wij vooraf contact op te nemen, zodat wij de ervaring goed kunnen voorbereiden.
Zijn er versnaperingen beschikbaar? Ja. Wij bieden een selectie thee, koffie en water, kosteloos voor al onze klanten.
8. Evenementen & Groepen Organiseren jullie privé-evenementen? Ja. House of MoFi is beschikbaar voor privéboekingen: bruidsgezelschappen, babyshowers, mijlpaalverjaardagen en zakelijke bijeenkomsten. Wij stemmen de ervaring af op jouw groep. Neem contact op via houseofmofi@gmail.com om de mogelijkheden te bespreken.
Bieden jullie bruidspakketten aan? Ja. Of je nu een volledige bruidsgezelschap-look nodig hebt of één zorgvuldig samengesteld moment voor de bruid, wij maken graag een pakket op maat. Neem minimaal vier tot zes weken van tevoren contact op voor de beste beschikbaarheid.
9. Werken Bij Ons Hebben jullie vacatures? Wij maken graag kennis met getalenteerde specialisten die onze standaarden en onze mensgerichte filosofie delen. Stuur je CV en (indien mogelijk) een portfolio naar houseofmofi@gmail.com.
10. Contact & Openingstijden Waar zijn jullie gevestigd? Gele Rijders Plein 30, 6811 AP Arnhem — in het hart van Arnhem centrum, op loopafstand van winkels, horeca en openbaar vervoer.
Hoe kan ik jullie bereiken? WhatsApp is de snelste manier: +31 6 14 26 17 43. Je kunt ons ook mailen op houseofmofi@gmail.com of een bericht sturen via Instagram @houseof_mofi.
Wat zijn jullie openingstijden? Bekijk ons Google Bedrijfsprofiel of onze website voor de meest actuele openingstijden. Rond feestdagen kunnen de tijden licht afwijken.
Ik heb gebeld en kreeg geen gehoor — wat nu? Wij zijn waarschijnlijk bezig met een klant. Stuur ons gerust een WhatsApp-bericht, dan reageren wij zo snel mogelijk. Berichten worden tijdens openingstijden meestal binnen enkele uren beantwoord.